Amazon, le géant de l’e-commerce

Créée en 1994 par Jeff Bezos et basée à Seattle, Amazon.com, Inc. est une société de commerce électronique, formant le second « A » du fameux acronyme GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft). Ce désormais géant du Web a fait ses débuts dans la vente de livres, avant de se diversifier dans d'autres produits culturels, puis dans des articles de tous types. De nos jours, il est possible de commander des produits alimentaires sur Amazon.

L’année 1997 marque l’introduction en bourse (au Nasdaq) de Amazon. Sa filiale française est sortie de terre en 2000. En 2016, le géant du e-commerce s’est vu attribuer le statut de numéro 1 en termes de chiffre d'affaires en France, dans la catégorie de la distribution de produits non alimentaires. Il emploie près de 550 000 personnes à travers le monde (chiffre datant de 2017).

Une nouvelle stratégie propice à la concurrence

Confiant quant à sa taille et son influence dans le secteur de la vente en ligne, Amazon vient d’adopter une nouvelle stratégie donnant libre-court à la concurrence. Désormais, la firme permet à ses vendeurs américains d’afficher, pour des produits similaires, des prix inférieurs sur leurs propres plateformes.

Une décision qu’elle a déjà prise en 2013, en faveur de ses vendeurs dans le Royaume-Uni. Elle est d’ailleurs saluée par le sénateur Richard Blumenthal qui y voit une porte ouverte à d’autres acteurs sur le marché. Cet élu regrette seulement qu’Amazon a attendu un plaidoyer public, avant de se remettre sur le droit chemin. Les vendeurs et les concurrents du géant américain ne peuvent non plus que se réjouir de cette grande opportunité. De leurs côtés, les consommateurs pourront mieux ménager leur portefeuille.

Contacter le Service client Amazon France

Pour toute réclamation ou demande d’informations sur les offres et services, le Service client Amazon France est joignable tous les jours de 6 h à minuit, même les week-ends, au 08 05 10 14 20. Les clients ont aussi la possibilité se faire rappeler. Cette démarche passe par l’espace personnelle, ainsi que par un formulaire permettant d’indiquer clairement la nature de la requête. Il suffit par la suite de cliquer sur « Téléphone » pour laisser le numéro et pour préciser l’heure du rappel.

En outre, les clients peuvent aussi envoyer à tout moment un courriel au Service client. Un seul clic sur le bouton « e-mail » permet d’accéder à l’interface prévu à cet effet. Le bouton « chat » permet aussi d’échanger avec un conseiller tous les jours de 7 h à minuit. Enfin, on peut aussi envoyer un courrier au siège social d’Amazon, à l’adresse Amazon EU Sarl, 5 rue Plaetis L 2 338 Luxembourg.

Conclusion : Amazon s'impose actuellement comme l'un des géants du web et du e-commerce. L'enseigne dispose d'un service client disponible pour répondre à tout questionnement de sa clientèle.

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