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Cdiscount, le géant français de la vente en ligne

Cdiscount est une référence en matière de e-commerce en France. Créé en 1998 par les frères Charle, le site doit surtout sa notoriété à ses prix plus qu’abordables. La plateforme a fait ses débuts dans la vente de CD d'occasion. Actuellement, elle propose plus de 30 millions de produits réparties dans diverses catégories (high-tech, maison, loisir, mode...). Depuis l’année 2000 et sous la présidence de Emmanuel Grenier, Cdiscount est passé sous pavillon du groupe Casino, actuellement détenteur de la quasi-totalité du capital.

En 2011, Cdiscount a mis en place une place de marché ouverte à des vendeurs tiers. Cette plateforme baptisée Cdiscount Marketplace permet à l'entreprise d’engranger des revenus additionnels via des commissions.

L’année 2014 marque la sortie de terre de Cnova N.V. Désormais, Cdiscount et le groupe Casino s’ouvre à l'international. Ils sont présents en Afrique, en Asie du Sud-Est, en Amérique du Sud, et bien entendu en Europe.

Depuis 2017, Cdiscount crée une nouvelle marque : Cdiscount Énergie qui propose une offre d'électricité d’environ 15 % moins chère que le prix du marché.

Une stratégie innovante

Cdiscount mise sur le Big Data pour accroître ses ventes, doper sa croissance et améliorer davantage ses audiences. Une stratégie qui repose sur trois éléments déterminants, à savoir la recommandation des produits, l'intelligence artificielle, ainsi qu’une organisation multi-compétences. Elle amène le service client à conférer plus de pertinence dans la recommandation des produits. Une démarche qui passe par une bonne catégorisation des produits. Les algorithmes se chargent par la suite d’étudier le comportement des visiteurs, dans le but de créer des corrélations entre eux et de convertir les visites en achats. L’expérience client est quant à elle optimisée par un message personnalisé ainsi qu’une photo de produit, garant d’un taux de clic amélioré de 25 % par rapport au message automatique.

Contacter Cdiscount

Pour toute réclamation ou demande d’informations, les clients de Cdiscount peuvent entrer en contact avec le service client, grâce à un numéro non surtaxé (09 70 80 90 50). L’appel est gratuit depuis un fixe ou un mobile, et même depuis l'étranger. Le service est disponible de 9 h à 18 h, même les week-ends et les jours fériés. Il est aussi possible d’envoyer un courrier ou de se rendre directement au 4 cours de l'Intendance 33000 Bordeaux. Les clients ont aussi la possibilité de se connecter à leur espace client pour faire leurs requêtes. Sinon, Cdiscount est aussi très présent sur les réseaux sociaux.

Conclusion : Le service client de Cdiscount est très à l'écoute. Une qualité qui contribue à doper les ventes et à fidéliser les clients.

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