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Ebay investit à fond dans l’intelligence artificielle

Selon une étude menée par KPMG et FEVAD, on dénombre 5 catégories d’utilisation de l’intelligence artificielle dans la vente en ligne. L’on parle de la personnalisation de l’expérience client, la gestion de la logistique et des stocks, la gestion des bases de données des « marketplaces », les Chatbots, ainsi que la recherche visuelle. Ebay vient de miser davantage sur ce dernier point, pour aider ses consommateurs dans la recherche et le choix des articles.

Des démarches d’achat simplifiées

L’intelligence artificielle vient encore une fois optimiser l’application iOS et Android de eBay. Il s’agit là de simplifier davantage les démarches d’achat des consommateurs. En effet, un bouton « ressemble à ceci » s’affiche, dès lors qu’on clique sur un produit. Comme son nom le laisse supposer, il permet donc d’accéder à toute une liste d’articles similaires. Concrètement, lorsqu’on clique par exemple sur une robe bleue, le bouton en question affiche d’autres robes bleues proposées à un prix plus abordables, ou bien avec des coupes ou des styles différents.

Une avancée majeure

Ce nouvel outil proposé est l’illustration parfaite de l’avancée majeure de eBay dans le recours à l’intelligence artificielle. Basé sur la reconnaissance d’objets, il permet effectivement à l’application d’authentifier et de comprendre des images. Le géant de l’e-commerce fait ainsi de l’ombre à Google et son application Google Lens, présenté comme étant à même d’identifier plus d’un milliard d’articles. Dans les jours et mois à venir, il ne serait pas étonnant que d’autres enseignes emboîtent le pas à eBay, en intégrant ce bouton « ressemble à ceci » sur leurs plateformes de ventes. A noter néanmoins que pour l’heure, l’accès à cet outil est encore réservé au seul domaine de quatre pays, à savoir les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et l’Allemagne.

Google Pay sur les plateformes eBay

Dans un communiqué de presse du mois de mars 2019, eBay a aussi annoncé le déploiement de Google Pay sur ses plates-formes de ventes, à savoir son application Android et son site Web. Désormais, ses clients pourront régler leurs achats avec des cartes de crédit associées à leur compte Google. Pour rappel, Google Pay constitue un moyen de paiement sécurisé et les données liées à l’opération ne seront même pas stockées sur le système de eBay.

Conclusion : eBay figure parmi les enseignes ayant su tirer parti de l'IA. Son application mobile vient effectivement d'être agrémentée d'un système chargé d'aider les consommateurs à rechercher des produits.

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