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Plus connue par son site Internet de ventes aux enchères, eBay est une firme américaine de courtage en ligne. Sa création par le Français Pierre Omidyar date de 1995. L’entreprise a su se faire un nom dans son secteur, mais aussi tirer profit du boom d'Internet et du e-commerce. En 2009, le nombre de ses membres inscrits dépasse la barre des 275 millions. Son chiffre d'affaires est de 7,67 milliards de dollars en 2007 et de 8,54 en 2008, ce qui donne un bénéfice de 1,78 milliard USD en 12 mois.

eBay a son siège social à San José dans la Silicon Valley (Californie). Depuis 2015, le poste de président directeur général est occupé par Devin Wenig. L’entreprise compte actuellement 13 000 salariés.

Mission de base, principes et perspectives

eBay se fixe une mission de base de mettre en relation des acheteurs et des vendeurs à travers le monde. Ces premiers se voient surtout aidés dans leur recherche d’opportunités, notamment celle de vendre dans leur propre pays, comme à l’étranger. En France, 99 % des TPE et PME membres font de l’exportation via le site. Elles sont certainement les premières à tirer profit du système de notation pour mieux valoriser les produits en vente.

Par ailleurs, le Service client se montre d’ailleurs de plus en plus innovant pour développer une politique de fidélisation. Il faut dire que sa stratégie est payante puisque le site compte près d’un million d’acheteurs par jour. De leur côté, les vendeurs peuvent avoir toutes les informations utiles, quant à des opportunités de développement, à l’instar d’une liste des produits se vendent le mieux dans tel ou tel pays. Dans cette démarche, ils profitent notamment du caractère intuitif de la plateforme eBay.

Contacter le Service client eBay

Pour contacter rapidement le Service client eBay, la première chose à faire est de se connecter à son espace client. Une démarche qui permet d’accéder à une plateforme dédiée aux messages électroniques. En ce qui concerne les questions courantes, il suffit de se rendre sur la page d'aide : https://pages.ebay.fr/help/index.html. Les questions sur le compte ou les transactions faites sur le site seront, quant à elles, traitées sur le formulaaire de contact (https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome). Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse Ebay FRANCE – 21, rue de la Banque – 75 002 Paris.

Conclusion : eBay est une firme de courtage en ligne, spécialisée dans la mise en relation entre acheteurs et vendeurs. D'une grande disponibilité, son service client est d'une grande aide dans les démarches d'achat.

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