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Crée en 1954 par Max Théret, la Fnac (Fédération nationale d'achats des cadres) est une chaîne de magasins de premier plan. En France, elle est une des références en produits à destination du grand public. Elle propose notamment des articles culturels (musique, cinéma, jeu vidéo...) et électroniques (informatique, Hi-fi, télévision…). En 2012, les petits électroménagers intègrent ses rayons. En 2016, le groupe Fnac Darty est né, au terme d’un périple rocambolesque impliquant le groupe Conforama. Un an plus tard, le groupe fraîchement constitué s’est déjà lancé dans la publicité en ligne, le meilleur canal pour proposer ses propres espaces web aux annonceurs. Il fait les frais du mouvement des Gilets jaunes : ses actions en bourse baissent de 4 %. Un scénario prévisible après une perte de 45 millions d'euros sur les ventes en Belgique et en France, en période de fin d’année.

Le plan Confiance+

Malgré le déboire de la fin d’année, le bilan 2018 du groupe Fnac Darty reste dans le vert, avec à la clé une augmentation du chiffre d’affaires de 0,4 % à près de 7,5 milliards d’euros. Un excellent Black Friday est aussi passé par là, ce qui rehausse le titre en bourse de 22 % en début d’année 2019, après un recul de 55 % au dernier trimestre 2018. On note aussi plan stratégique Confiance+ qui consiste à digitaliser les points de vente. L’expérience d’achat est ainsi la grande gagnante, avec un Wifi en libre accès à l’intérieur des magasins. De leur côté, les vendeurs sont armés de tablettes pour mieux accompagner les clients dans leurs démarches d’achat. A noter que le plan Confiance+ a permis à Fnac Darty de pousser les portes de la Banque européenne d’investissement, et de contracter un prêt de 100 millions d’euros sur 9 ans.

Contacter Fnac

Les clients se voient proposer trois numéro de téléphone pour contacter le Service client Fnac. Pour toute réclamation concernant des produits achetés, la SAV est joignable au 09 69 36 06 36, du lundi au samedi de 8 h 30 à 21 h, et le dimanche de 10 h à 18 h. Des conseillers se font aussi le plaisir d’accompagner les adeptes d’achat en ligne. Ils sont joignables au 08 92 35 04 05 de 9 h à 19 h, sauf le dimanche. Pour toute autre raison, un numéro non surtaxé est aussi proposé : il s’agit du 09 69 32 43 34, joignable du lundi au samedi de 9 h à 19 h 30. Sinon, il est aussi possible d’écrire un courriel à Fnac, en utilisant le numéro de commande et le numéro d’adhérent, puis en remplissant le formulaire Fnac disponible sur son site web.

Conclusion : Fnac Darty est un groupe faisant figure de référence dans le domaine du e-commerce en France. Son service client est reconnu pour la qualité de ses services.

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