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Créé vers fin de 2008 par un certain Andrew Mason, Groupon est un site e-commerce basé sur le concept d'achat groupé. Un groupe de personnes se forme alors en vue d’une remise substantielle. Le site est disponible les grandes villes américaines, françaises, canadiennes, brésiliennes, belges, allemandes, australiennes, britanniques, ainsi qu'aux émirats. En 2010, Groupon a desservi quelque 150 marchés en Amérique du Nord et 100 autres à l’extérieur, avec 35 millions d'utilisateurs enregistrés. En France, le site fait partie des 100 plateformes les plus visitées.

Groupon suscite l’intérêt des géants du web. Au début du dernier trimestre 2010, Yahoo! aurait proposé plus de 3 milliards de dollars pour l’acquérir. Deux mois plus tard, Google s’est inscrit dans la liste des prétendants, en offrant plus de 5 milliards de dollars, assortie d’une clause d'indexation sur les bénéfices futurs de 700 millions de dollars. Le 3 décembre 2010, Groupon a officiellement décliné cette seconde offre.

Changement de modèle économique

Dans l’optique de toujours mieux servir sa clientèle, Groupon a récemment entrepris un changement de modèle économique. Le site adopte désormais le concept de Marketplace, au détriment de celui d’achat groupé, jugé obsolète. Ce tout nouveau modèle économique vise surtout à mieux géolocaliser des offres promotionnelles, afin de les proposer à une catégorie spécifique de clients. Il s’agit aussi de mettre en relation des professionnels proposant des produits ou services, avec des clients sur le web, via les offres promotionnelles. En guise d’exemple, Groupon travaille entre autres avec des chaînes de restaurant. Certains butent à des problèmes d’animation commerciale, tandis que d’autres sont à la recherche de clients européens ou d’ailleurs. Le site se charge alors de leur apporter des solutions clé en main. En fin de compte, le concept économique de Groupon reste dans une logique de communication, pour mieux aiguiller des clients potentiels vers les offres adaptées à leurs besoins.

Contacter le Service client Groupon

Les clients ayant acheté un coupon sur groupon.fr peuvent contacter le Service client de deux manières. Soit ils composent le 09 70 73 20 00 (tous les jours de 8 h à 18 h), soit ils envoient un email, en se rendant à la page de support : https://www.groupon.fr/support_membres. Les membres de Groupon peuvent utiliser l’adresse servicemembre@groupon.fr. Les professionnels déjà affiliés au site se voient aussi proposer deux adresses e-mails : coupon@groupon.fr pour un renvoi de coupon et relationspartenaires@groupon.fr pour tout autre raison.

Conclusion : Groupon a su se frayer un chemin dans le secteur très compétitif du e-commerce. Le savoir faire de son service client est certainement pour beaucoup dans cet exploit.

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