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Fondée en 1837 par Joseph Pollet, La Redoute a fait ses débuts dans la filature de laine. En 1928, elle devient une entreprise de vente à distance, spécialisée dans la décoration maison et le prêt-à-porter. Elle est actuellement présente dans une dizaine de pays, pour ne citer que le Royaume-Uni, la Suisse, la Russie, la Belgique et le Portugal. Ses partenariats avec des distributeurs opérant sur les marchés chinois et marocains, sont aussi au beau fixe. Sur ce point, les zones comme le Moyen-Orient, l’Inde et l’Afrique ne sont pas en reste.

Depuis 2010, La Redoute voient ses ventes baisser de 10 % par an. Un chiffre qui se traduit annuellement par plusieurs dizaines de millions d'euros. En juin 2014, l'entreprise est cédée à ses dirigeants et le capital ouvert à ses salariés. L’été 2017 est marqué par son rachat par le groupe Galeries Lafayette : une prise de participation majoritaire de 51 % et, à terme, une acquisition à 100 %.

Un Service client réactif et déterminé

La réactivité et la détermination du Service client de La Redoute ne font plus de doute. Un constat qui ressort d’un événement récent sur Twitter. Un client a effectivement fait part de son mécontentement concernant un lit commandé chez But. En moins de deux, de nombreux messages (publics et privés) lui sont parvenus. Surpris par cette réactivité, le client découvre que ces messages émanent plutôt du Service client de La Redoute, et non celui de But. Ce dernier a d'ailleurs mis un mois pour répondre à ce client.

Le client se voit demander son numéro client ou son numéro de commande, pour régler le souci au plus vite. Lorsqu’il raconte cet événement dans un autre tweet, il souligne sa certitude quant à l’authenticité des messages : ils n’ont pas été générés par un robot.

Contacter La Redoute

Plusieurs numéros de téléphone sont proposés pour contacter le Service client de La Redoute. Le 0892 350 353 est par exemple joignable de 8 h à 20 h (sauf le dimanche), pour demander des conseils concernant un article en particulier, ou une offre de promotion. De 7 h à 22 h (7 j/7), on peut aussi passer sa commande au 0892 350 350. Le même numéro permet d’accéder à la « Vente privée La redoute », de 7 h à 22 h (sauf le dimanche).

En outre, pour un suivi de commande, il suffit de composer le 0969 323 515, de 8 h à 20 h. Une opération qui est aussi possible sur l’espace client. Les réclamations sont à faire sur le 0969 362 950 de 8 h à 20 h (sauf le dimanche).

Enfin, le Service client est aussi joignable par mail, en passant par l’espace client. On peut aussi lui envoyer un courrier à l’adresse La Redoute SERVICE RELATION CLIENT, 59081 ROUBAIX cedex 2.

Conclusion : Le service client La Redoute est reconnu pour la qualité de ses services. Une renommée qui doit être pour beaucoup dans le statut actuel de l'enseigne. Celle qui débutait dans la filature de laine est effectivement devenue un géant de l'e-commerce.

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